【物管之声】八强风采③丨鹏欣物业

久伴成瘾

在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看季军企业鹏欣物业鹏欣领誉项目的“晋级心得”。

深耕细作破题，标准化服务立标杆

在鹏欣领誉小区，工程部员工的工装永远带着泥印，保洁大姐能准确叫出每层住户的姓氏。鹏欣领誉项目负责人在访谈中多次提及这种看似笨拙的服务方式，实则是对“服务标准化”的深刻诠释。当其他企业热衷于智能化系统的宣传时，鹏欣物业却选择“反其道而行之”：维修师傅随身携带的工具包，装着30分钟到场的承诺；设备间里的台账，精确记录着每部电梯的螺丝扭矩值；绿化养护的照片实时更新在业主群，让服务看得见摸得着。

“较真”体现在每个细节里。暴雨夜的排水系统检查、凌晨三点的小区夜巡、节假日的安全巡查，这些看似寻常的工作，在鹏欣物业都被赋予了仪式感。“我们没有捷径，只有把业主的每件小事当成天大的事。”项目经理坦言：“季军奖杯的背后，是工具箱里磨破的手套、工作人人员辛勤的汗水。踏实，比什么都强。”

务实求真立信，沉浸式服务暖万家

在鹏欣物业的服务字典里，“透明”不是一句口号，而是融入日常的行动准则。他们创新建立“服务可视化”机制，将绿化修剪、设施维护等工作过程同步拍摄成照片、短视频，通过业主群实时推送。保洁阿姨奋力清扫地砖缝隙的画面、维修师傅检修管道时额头的汗珠，这些真实场景反而成为最具说服力的“广告”，业主点赞也早已超过千次。

“我们的员工会尽量了解每栋楼的特殊需求。”项目经理介绍，比如某栋有独居老人需要定期巡检，某栋业主对噪声敏感，这些细节都被员工牢牢记在心中。当保洁阿姨主动帮业主清洗地垫、客服人员准确叫出小朋友的名字时，信任便在润物细无声中悄然生长。这种“笨拙”的相处之道，让相关投诉率下降了七成。

守正创新致远，品质化服务铸品牌

面对行业智能化浪潮，鹏欣物业保持着清醒认知：“科技是工具，不是目的。”项目经理透露他们计划在2025年试点推出“物业开放日”，邀请业主走进监控室、设备间，近距离观察服务流程。“我们不怕被挑刺，就怕服务有盲区。”项目经理表示，这种“把家底亮出来”的做法，既是对业主的坦诚，也是自我提升的动力。”我们不追求轰动效应，只想让每个服务触点都经得起推敲。这种“慢即是快”的发展理念，正在为行业提供另一种发展可能。