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为深入践行“金融为民”初心，切实解决行动不便、高龄老人等困难群体的办事难题，2月2日-2月6日，中国人寿靖江支公司（以下简称：靖江国寿）组织工作人员主动延伸服务触角，走进困难群众家中，开展“上门办、贴心帮”便民服务，将专业服务与人文关怀送到群众心坎上，用实际行动诠释国企担当。 聚焦行动不便老人、残障人士等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，靖江国寿打破传统柜台服务界限，提前梳理柜面及各职场反馈的辖区内困难客户名单，主动对接客户家属，精准掌握客户需求，合理安排服务时间与人员，确保上门服务“有温度、有速度、有力度”。工作人员携带业务办理资料、便携式办公设备，穿梭在辖区各个社区与村落，不顾路途不便，逐一抵达困难群众家中，用脚步打通服务“最后一公里”。 服务现场，工作人员始终保持耐心细致的态度，用通俗易懂的语言与老人沟通，悉心询问其身体状况和实际需求，全程一对一提供贴心协助。针对部分老人记忆力不佳、资料不全的问题，工作人员逐一对客户信息进行核对，耐心指导补充完善客户资料，细致讲解资料填写规范与相关业务须知，避免客户因不懂流程反复奔波；对于有理赔需求的困难群众，工作人员现场协助整理病历、诊断证明等理赔材料，详细告知理赔流程、赔付标准及注意事项，全程指导办理理赔申请手续，最大限度减轻客户及家属的负担，让困难群众“少跑腿、不跑腿”就能顺利办理业务。 “真是太谢谢你们了，我年纪大了腿脚不方便，没法去你们公司办业务，你们还专门跑过来，一步步帮我弄好，太贴心了！”一位高龄老人紧握着工作人员的手，言语间满是感激。一句句真诚的感谢，一声声暖心的称赞，不仅是对工作人员服务的认可，更是对靖江国寿便民举措的肯定。服务过程中，工作人员还主动向困难群众普及保险基础知识、理赔常识及金融反诈小技巧，叮嘱老人注意防范各类金融骗局，守护好自身财产安全，用专业与细心为困难群体筑牢权益保障防线。 为困难群众提供上门服务既是靖江国寿优化服务流程、提升服务质量的具体体现，也是践行社会责任、传递爱心温暖的生动实践，更是对“以客户为中心”服务理念的深刻诠释。 未来，靖江国寿将继续坚守金融为民初心，立足客户服务需求，持续优化特殊群体服务举措，不断提升服务的精准度与便捷度，用更专业的服务、更温暖的行动，切实为群众办实事、解难题，传递险企温情，彰显责任担当，让金融服务的温度温暖每一个需要关怀的角落。 （中国人寿靖江支公司 龚振兴）
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