【物管之声】八强风采⑤ | 江苏恒佳物业

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在海陵区物业服务水平的提升一直是大家关注的重点。为了在各物业服务企业中营造“比学赶超”的浓厚氛围，2024年度海陵区首届物业服务水平锦标赛拉开帷幕。自2024年8月起，海陵区内全体54家物业服务企业踊跃参与，开启了长达半年的激烈角逐。

经过6轮较量，8个物业服务企业凭借出色的表现，一路过关斩将，入围八强。

今天让我们来看看八强企业江苏恒佳物业花园半岛项目的“晋级心得”。

精细入微，雕琢品质生活的每一道肌理

“精细化管理不是纸上的制度，而是刻进员工骨子里的习惯。”花园半岛项目负责人在访谈中坦言，团队始终相信“细节决定品质”。例如环境卫生管理上，项目建立了“网格化+全天候”保洁机制：保洁人员按区域划分责任网格，定时定点完成普扫，随后对单元大厅、电梯等高频使用区域还会进行深度清洁；室外、地下车库采用“清扫车+人工巡查”组合模式，既保证效率又不放过任何卫生死角。

这种“事无巨细”的意识，让业主走进小区就能感受到扑面而来的舒适与安心。

智慧赋能，点亮便捷生活的每一处场景

当科技与物业服务深度融合，生活便有了更高效的打开方式。花园半岛项目早早布局智能化建设，让“便捷”与“安全”成为业主日常生活的关键词。

主出入口的人脸识别门禁系统，让业主“刷脸”即可轻松归家，再也不用担心忘记带门禁卡；地下车库的车牌识别道闸系统，车辆无需停留即可快速通行，高峰期的拥堵问题迎刃而解；全覆盖的智能监控系统，24小时守护着小区的每一个角落，保安室的监控屏上，实时显示着各区域的动态，一旦发现异常情况，巡逻人员会第一时间抵达现场。科技的温度，在这些及时响应的瞬间得以彰显。

智能化不仅体现在硬件上，更融入服务流程。项目建立了 “线上 + 线下” 双轨报修系统：业主通过手机 APP 即可提交报修申请，后台实时派单，维修进度同步更新；线下设置 24 小时服务热线，确保任何时间都能找到人、办好事。智能化手段的应用，让物业服务从 “被动应对” 转向 “主动预判”，真正实现了 “科技为人服务” 的初衷。

文化润心，共筑温情社区的每一份联结

在花园半岛，物业与业主的关系早已超越了“管理与被管理”，而是携手共建美好家园的“一家人”。恒佳物业通过一场场有温度的活动，让陌生的邻里变成亲切的朋友，让冰冷的建筑变成有爱的家园。

春日的亲子运动会上，孩子们在草坪上奔跑嬉戏，家长们在一旁加油助威，笑声穿透云霄；端午的包粽子活动中，阿姨们围坐在一起比拼手艺，年轻业主主动帮忙搬运材料，粽叶的清香里飘着浓浓的邻里情；中秋的“情暖老人心”活动，物业员工带着月饼上门看望独居老人，陪他们聊天解闷；还有写春联、手工插花、暑期亲子课堂……每个节日、每个季节，总有一场活动等着业主参与。

“我们的活动不追求规模多大，而是希望给大家创造一个交流的机会。有业主在活动中认识了同单元的邻居，现在经常结伴买菜、接孩子，这种变化让我们特别有成就感。”

以学促升，在反思中迈向更高台阶

“入围八强是肯定，更是新的起点。”谈及未来规划，项目负责人坦言，团队清醒认识到还有提升空间：“比如员工的服务意识虽然整体不错，但个别新员工在沟通技巧上还需加强；业主反馈机制虽然存在，但收集意见的渠道还可以更丰富。”

针对这些不足，恒佳物业已制定了详细的改进计划：一方面，建立“阶梯式培训体系”，除了常规的专业技能培训，新增“服务礼仪与沟通技巧”必修课，课程涵盖了服务意识与沟通技巧培训，让员工不仅拥有出色的业务能力，还能掌握良好的沟通技巧，在服务业主时，做到耐心倾听、真诚回应；此外，团队还将以宝带花园等优秀项目为标杆，通过“走出去、请进来”的方式加强交流学习：组织管理人员和一线员工到标杆项目实地观摩，邀请优秀团队分享先进经验，把好的做法融入花园半岛的管理中。“物业服务没有最好，只有更好。我们希望通过持续学习，让每一位业主都能在花园半岛感受到‘回家的幸福’。”